Cambios y Devoluciones
Última actualización: 2025-06-19 18:28:00
En The Vine Line, cada prenda está hecha con intención, y queremos que te sientas completamente a gusto con tu compra. Si algo no fue como esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes términos:
Cambios y devoluciones
Tienes hasta 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Después de ese periodo, no podremos procesarlo.
¿Qué productos aplican?
Puedes solicitar cambios o devoluciones en:
- Playeras
- Hoodies
- Sweatshirts
- Gorras
Para que el proceso sea válido, el producto debe estar:
- Sin uso y sin lavar
- Con sus etiquetas y empaque original
- En las mismas condiciones en las que lo recibiste
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos en promoción o rebaja
- Prendas personalizadas o de edición especial
Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por defecto del producto o error en el envío, nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si es por cambio de talla, modelo o preferencia, el cliente cubre los costos de envío.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, puedes elegir entre:
- Reembolso total al mismo método de pago
- Saldo a favor para usar en tu próxima compra
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la validación.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a attention.thevineline@gmail.com con:
- Tu número de orden
- Fotos del producto
- Motivo del cambio o devolución
Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.